Mystery shopping
Čo je to Mystery shopping
- Mystery shopping od NMS je ideálnym nástrojom, ako sa na prácu svojich zamestnancov a prezentáciu značky pozrieť očami zákazníka. Vyškolení „mystery shopperi“ vystupujú v roli zákazníkov a sprostredkujú Vám tak autentickú skúsenosť klientov s Vašou značkou.
- Mystery shopperov necháme popísať subjektívnu skúsenosť s predajňou/tovarom/zamestnancami a zistíme, ako sa behom návštevy cítili a či by sa k Vám vrátili.
- Nezáleží, či je Váš zákaznícky servis v plienkach, alebo ho už roky úspešne budujete. Mení sa ako trh, tak zákazníci, a ich pohlaď na Vašu značku bude vždy kľúčový.
Kedy využijete Mystery shopping
- Ak chcete mať v centre svojho záujmu zákazníka a záleží Vám na tom, aby sa Vaši zamestnanci k zákazníkom chovali čo najprofesionálnejšie a najprívetivejšie.
- Ak potrebujete zvýšiť spokojnosť a lojalitu svojich zákazníkov.
Prečo Mystery shopping s NMS má zmysel
- Žijeme Mystery shoppingom. Robíme ho hlavou aj srdcom!
- Žiadne krabicové riešenia, projekty Vám ušijeme na mieru.
- Výsledky prepojíme s ďalšími metódami výskumu trhu a navrhneme ďalšie kroky.
- Posunieme Vašu predajnú sieť k lepším výkonom!
- Rozvoj značky vnímame ako proces, ktorý nikdy nekončí. Mystery shopping ako nástroj, ktorý k tomuto procesu dlhodobo prispieva.
- Samozrejmosťou je detailná záverečná správa s odporúčaniami a možnosť priebežne sledovať reporty z jednotlivých návštev v online aplikácii.
