Spokojnosť a lojalita
Čo je to Spokojnosť a lojalita?
- Vernosť súčasných zákazníkov je veľmi dôležitá.
- Preto je zisťovanie spokojnosti jedným zo základných pilierov nášho marketingového prieskumu.
Kedy Spokojnosť a lojalitu vyžijete?
- Odporúčame Vám, aby ste pravidelne zisťovali spokojnosť a lojalitu zákazníkov a na základe výsledkov stanovovali priority zákazníckeho servisu, komunikácie i produktové ponuky.
- Robíme nielen podrobné strategické štúdie spokojnosti a lojality, ale i veľmi rýchlu spätnú väzbu ihneď po nákupu alebo využití služby.
Spokojnosť a lojalita s NMS má význam
- Každý projekt robíme na mieru a podle toho volíme optimálnu metódu.
- Máme pre Vás pripravené riešenia s využitím telefonického, osobného, SMS nebo online dotazovania, ktoré vhodne kombinujeme s kvalitatívnym prieskumom formou hĺbkových rozhovorov nebo Focus Groups.
- Pre dlhodobé projekty obvykle pripravuje na mieru i reportingové online aplikácie.
